4月22日下午，由安居建投集团应急管理部主办、城北文澜大酒店承办的“星级服务窗口服务礼仪、接待规范”培训在城北文澜大酒店成功举办。本次培训集团本级及下属企业窗口相关人员共计122人参加。

培训特邀浙江育英职业技术学院许敏华老师作为主讲。许敏华老师从仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪及语言礼仪四个方面进行了系统性的深入讲解，现场课堂理论讲解深入浅出，师生互动精彩不断，课程内容生动有趣。

培训中，许老师详细阐释了专业接待中的礼仪规范，包括正确的站姿、走姿以及与客人交流时的眼神和面部表情管理等。此外，她还强调了服装搭配的重要性。在语言礼仪部分，许老师列举了许多实际场景中有的效沟通技巧，无形中提升了服务人员在实际工作中的应对能力。

培训结束后参培人员纷纷表示，通过此次培训课堂对服务行业的专业礼仪有了更深入的理解，在日后实际工作中将积极应用课堂中所学知识，不断提升服务质量和客户满意度，为集团星级服务窗口建设增光添彩。

稿件来源：城北文澜大酒店

初审：高伟骐

二审：程哲幸

终审：许当时